21.08.2023 | Handwerk-Magazin
Verärgerte Kunden am Telefon: Reizwörter vermeiden und Anrufer bewusst steuern
Härtefälle am Telefon? So bleiben Sie souverän! Wertvolle Praxistipps für Vieltelefonierende von Umberta ¬Andrea Simonis. Die Fachautorin ist Expertin für Servicekultur im Handwerk, Inhaberin von Simonis ServiceKultur und Bestsellerautorin von Holzmann Medien. Simonis zeigt zusammen mit ihrem Trainerteam seit 1996, wie Mitarbeiterstärkung und Kundenbegeisterung erfolgreich Hand in Hand gehen.